Symfonis driftstjenester
2009.01.30
Brugerstøtte og Support
Single point of contact, fejlmodtagelse og diagnose, brugeradministration, fejlsøgning og rettelse, avanceret Helpdesk og ordrehåndteringssystem, logning av henvendelser, eskalering og opfølgning af opgaver, tilbagemelding til kunde og rapportering af statistik.
Housing - Udleje af datarum
Symfoni stiller hyldeplads til disposition for kundens server, samt giver kunden nødvendig infrastruktur for at kunne håndtere serveren selv. (Application SP og Storage SP)
Hosting - Udleje af maskinkapacitet
Symfoni stiller maskinkapacitet til rådighed for kunden og håndterer servere og infrastruktur på vegne af kunden.
Systemdrift
Proaktiv drift i henhold til etablerede rutiner, periodisk kontrol og vedligehold af systemer, sikkerhedskopi, opdatering af driftsdokumentation med tilhørende rutiner, fejlretning og support, patchning og opdateringer af systemer, systemansvar, trendanalyser og 24 timers vagt.
Applikationsdrift Drift af databaser og applikationer (ERP, CRM, CMS osv.), periodiske præventive rutiner, aktiv overvågning av applikationer, softwareopdateringer/udrulninger, samarbejde med software-leverandører, vidererapportering af software-fejl, patchning, fejlhåndtering, batch-kørsel og andre periodiske opgaver.
24/7 overvågning
Servere, lagring, linjer, routere, switcher, sikkerhed, operativsystem, databaser, mail, netværk.
Service Management
Service Level Management, Service Level Rapportering, Ændringshåndtering.
Service og Support
Opgraderinger, patchning, vedligehold, hardwarefejlretning indenfor og udenfor producentens garanti.
